Estamos viendo un aumento en las campañas para proteger el acceso al efectivo, dado que solo el año pasado los retiros de cajeros automáticos se redujeron en más de un tercio. Para seguir siendo relevantes y competitivos, los bancos deben encontrar formas innovadoras de garantizar la disponibilidad de los cajeros automáticos. ¿Cómo se puede lograr?

Cajeros automáticos sin contacto

La pandemia ha acelerado la estrategia de transformación digital en todas las industrias, así como el interés en los retiros de efectivo sin tarjeta. El nuevo informe de RBR, Global ATM Market and Forecasts to 2025, revela que la cantidad de cajeros automáticos que ofrecen esta solución está aumentando a medida que los implementadores de todo el mundo continúan adoptando tecnologías sin contacto y nuevas alternativas.

Los operadores de cajeros automáticos están encontrando formas de entregar efectivo y otros servicios vitales mientras mitigan el riesgo.

De hecho, los titulares de tarjetas pueden realizar retiros de efectivo en los cajeros automáticos sin contacto, sin insertar una tarjeta de pago. Por ejemplo, los cajeros automáticos pueden equiparse con NFC y lectores de códigos QR: el estudio de RBR revela que la cantidad de cajeros automáticos equipados con lectores NFC aumentó en un 83 % ya en 2019.

Otras máquinas permiten retiros a través de un PIN de un solo uso o muestran un código QR en pantalla, que los clientes escanean con sus teléfonos móviles, mientras que algunas también utilizan identificación biométrica.

Los códigos QR están resurgiendo y ofrecen algunas soluciones prácticas en este mercado financiero cada vez más remoto y sin contacto, lo que incluye hacer que los pagos de facturas sean más fáciles, rápidos y seguros.

Usando cajeros automáticos especialmente equipados, el cliente escanea un código QR en la pantalla del cajero a través de la aplicación de escaneo del banco. Esto no solo atiende a los clientes a los que no les gusta el riesgo o la molestia de llevar su tarjeta de cajero automático, sino que también toma menos tiempo: ocho segundos en comparación con 47 segundos por transacción, según un banco que usa la tecnología.

La integración móvil pasa a primer plano

Las transacciones sin tarjeta van de la mano con sólidas integraciones móviles. Los pagos móviles brindan una alternativa segura y conveniente para obtener efectivo de cajeros automáticos sin contacto usando una aplicación. Con el aumento de los casos de fraude relacionados con dispositivos de autoservicio, como skimming y jackpotting, el efectivo móvil demuestra ser una solución mucho más segura, ya que no requiere que el usuario inserte su tarjeta de débito o información sensible en el cajero automático.

El beneficio del efectivo móvil es que si un cliente olvida su tarjeta de débito o simplemente quiere viajar con su teléfono inteligente, aún puede acceder al efectivo.

La aplicación de efectivo móvil funciona de la misma manera que una tarjeta de débito cuando se retira dinero, si el cliente está utilizando un cajero automático dentro de la red de su banco, no debería cobrarse ninguna tarifa adicional. Además, el efectivo móvil brinda más seguridad ya que el código es para un solo uso, a diferencia de las tarjetas de débito que le solicitan el mismo código cada vez que se usan.

Los clientes esperan experiencias personalizadas y fluidas de sus bancos. Para lograr esto, los bancos pueden optar por soluciones altamente seguras y totalmente integradas.  La personalización de la experiencia de los consumidores en los cajeros automáticos puede beneficiarse iniciando el viaje en el móvil. Los bancos pueden usar los teléfonos móviles para mejorar los servicios que brindan a través de todos sus canales de entrega.

Autenticación biométrica

La autenticación biométrica puede incluir reconocimiento de voz y rostro, donde la inteligencia artificial y el aprendizaje automático del lenguaje natural están a punto de transformar el tejido de la experiencia del cliente basada en la voz, a través de la tecnología pionera de reconocimiento de voz.

Con la biometría se facilita una visión integral del proceso de fusión de los canales físicos y digitales a través de la creación de un ecosistema que cubre todas las fases del servicio.

Necesidad de reinventar el cajero automático

Incluso después de la pandemia actual, deberíamos esperar que la industria de servicios financieros continúe innovando en esta área y desarrolle nuevas formas de arquitectura de cajeros automáticos. Esto es necesario para implementar nuevas tecnologías de efectivo móvil. Los bancos deben repensar su infraestructura de cajeros automáticos e invertir en soluciones de software avanzadas para aumentar la rentabilidad y la funcionalidad de las máquinas.

Solo un modelo de integración de canales permitiría a los bancos implementar fácilmente una integración completa de cajero automático y móvil y, por lo tanto, adoptar tecnologías sin contacto y adoptar nuevas soluciones. También permitiría que los cajeros automáticos sin tarjeta se comporten como cualquier otro canal digital, para que los clientes puedan acceder a su banco en el momento y de la manera que más les convenga.

Tener un software de cajero automático que permita una alineación perfecta con las necesidades actuales y por venir, será clave en el futuro. Los clientes exigen consistencia entre los canales móviles y físicos: los cajeros automáticos que satisfacen esas necesidades conducirán a un mayor uso e incluso podrían reducir el costo por transacción del mantenimiento de un sistema de cajeros automáticos.

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