En la encuesta anual TIC de OMDIA, los comerciantes declararon que la mayor mejora para reducir la fricción en los pagos digitales sería a través de una mejor integración con sus pasarelas de pago. Esto podría lograrse mediante la incorporación de pagos a la experiencia de usuario, equivalente a la modalidad de pago implementada por Uber o Netflix. Curiosamente, menos del 20 % de los comerciantes cree que realizar un pago la autenticación invisible para un cliente reduciría la fricción, mientras que 36% indicó que el uso de la biometría del cliente en el proceso de autenticación fue el factor clave para reducir la fricción.

El estudio revela que las prioridades de los comercios que están invirtiendo en la evolución de sus plataformas de pagos se centran en:

• Integración mejorada con la pasarela de pagos
• Opciones mejoradas de delivery y cobro para
  clientes
• Facilidades a los clientes habituales para que utilicen los datos almacenados sobre información de pagos y delivery.
• Aceptación de pagos en múltiples monedas
• Uso de la biometría del cliente en la autenticación para el pago
• Aceptación de múltiples medios de pago
• Ofrecimiento de opciones de financiamiento en el punto
  de compra
• Transformación de la autenticación para hacer el pago invisible para el consumidor

Integrar el pago no se trata solo de garantizar una experiencia de usuario fluida, sino de aprovechar los datos de los clientes para presentar a los consumidores información relevante y personalizada sobre opciones de financiación en el punto de compra. Más del 30% de los comerciantes estuvieron de acuerdo en que esto reduciría la fricción en los pagos.

Fuente:

The future of banking.  Researched by OMDIA.