Los factores que cambian las reglas de juego en los pagos

Durante las últimas 2 décadas, los pagos han cambiado como ningún otro negocio en los servicios financieros, siendo la disrupción la única constante. Sin embargo, no hay signos de complicidad. Echemos un vistazo.

Hace 20 años, una compañía de 3 años llamada Confinity acababa de cambiar su nombre a PayPal, Alipay y WeChat se lanzarían 3 y 10 años después respectivamente. Los pagos móviles ni siquiera existían (el iphone se lanzó por primera vez en 2007) y Amazon finalmente había obtenido su primera ganancia en el Q4: $ 0.01 en ingresos de más de $ 1 mil millones.

Avance rápido hasta hoy que muestra cómo la tecnología ha transformado drásticamente la forma en que se realizan los pagos, con fuertes variantes regionales: Pagos móviles en Europa, SuperApps en Asia o códigos QR en América Latina. Además, un brote de un raro coronavirus en 2019 ha llevado a una pandemia mundial que, en efecto, ha acelerado importantes cambios de comportamiento: Adopción de pagos instantáneos, pagos sin contacto que se convierten en una norma, disminución drástica del efectivo y un gran auge del comercio electrónico.

Por el lado de la demanda, el enfoque en la experiencia del consumidor se ha movido de la CAPA CX a la capa de estilo de vida, y está demostrando tener el impacto más profundo con dos palancas clave en el asiento del conductor: Hiperpersonalización y experiencias integradas.

Sin embargo, la duplicación de estas tendencias en el lado de la oferta hace que la ecuación sea mucho más complicada con muchas variables: Tamaño y potencial de escala, pero basada en una configuración ágil, infraestructura en la nube, capacidades de plataforma robustas, análisis de datos superiores, puntos de conexión API y un énfasis creciente en los modelos modulares BaaS (Banca como Servicio) o PaaS (Pagos como Servicio).

En el futuro, los cambios disruptivos continuarán. Sin embargo, es probable que el nivel, la intensidad e incluso la volatilidad de los cambios muestren variaciones significativas según las geografías o verticales.

Algunos escenarios se destacan en términos de impacto potencial y futuro: 

• El segmento B2B será uno de los principales motores de crecimiento, tomando la delantera del B2C.
• Los pagos instantáneos (también conocidos como pagos en tiempo real) despegarán, impulsados por el comercio electrónico, y se pronostica que el mercado de pagos instantáneos crecerá a $ 126.4 mil millones para 2032, desde $ 18.3nn en 2021 (datos de telemediaonline)
• Los métodos de próxima generación, BuyNowPaylater (BNPL), invisible, biometría y criptomoneda, impulsarán el crecimiento de los pagos digitales.

Fuente:

https://www.linkedin.com/posts/pkriaris_payments-financialservices-ecommerce-activity-6966255081658724352-idW8?utm_source=linkedin_share&utm_medium=member_desktop_web