¿Cuál será el futuro de los POS y de los pagos comerciales en un entorno empresarial dominado por el auge del comercio electrónico y el paso a la tecnología sin efectivo? Vamos a ver.

Los sistemas POS que facilitan los pagos comerciales existen desde hace décadas. Durante ese tiempo, han evolucionado desde simples cajas registradoras hasta complejos dispositivos multipropósito. Desde la adopción masiva de tarjetas de crédito en la década de 1980 hasta el primer software de POS para MS-Windows en 1992 y de ahí a la introducción de la nube en la década de 2000 y al estallido de la pandemia hace 2 años, los sistemas de POS y pagos han pasado por varias fases de transformación.

Habiendo sufrido todos estos cambios, los sistemas POS siguen siendo hoy en día una herramienta indispensable para cualquier comerciante con presencia fuera del sitio. Sin embargo, van mucho más allá de simplemente facilitar la aceptación de pagos. Integrados con el software ERP, los sistemas CRM u otras configuraciones técnicas, permiten desde el seguimiento del inventario hasta los informes financieros y los programas de fidelización y marketing. Para los comerciantes más pequeños y los dueños de negocios, a menudo son la tecnología principal en torno a la cual manejan sus negocios, brindando acceso a información valiosa que no pueden obtener en ningún otro lado.

Sin embargo, a pesar de todo lo anterior, el POS todavía está preparado para una disrupción significativa que, como era de esperar, girará en torno a un tema bastante familiar: la experiencia del cliente o, mejor dicho, la experiencia retail.

En esta nueva ola evolutiva, la integración de POS a las funcionalidades y sistemas de back-end será un hecho y el nombre del juego consistirá en permitir nuevas experiencias minoristas por medio de un proceso de pago sin fricciones y perfectamente integrado.

Se destacan 5 casos de uso y tendencias particulares:

• Amazon Go como punto de referencia para integrar la verificación de identidad con los pagos
• La creciente adopción de los códigos QR como método de pago sin contacto con variaciones push y pull
• Software POS habilitado en móviles y tabletas (Android), lo que les permite reemplazar dispositivos de generaciones anteriores
• Los modelos de uso basados ​​en suscripción y SaaS aumentan en popularidad
• Open Banking encuentra lentamente su camino para facilitar los pagos de POS

En el futuro, los pagos de POS están en una posición única para desempeñar un papel definitorio al permitir experiencias de cliente hiperpersonalizadas. En esta dirección, 3 factores jugarán un papel decisivo:

1) La combinación perfecta del mundo en línea con el mundo fuera de línea

2) El uso de datos ricos y abiertos para generar conocimientos prácticos

3) La aparición de nuevos modelos de negocios con nuevas oportunidades de monetización a través de servicios de valor agregado (VAS) bien integrados, similares a ecosistemas.

 
Fuente:

Autora:  Liaqath Ali

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