El Estudio Latinoamericano de Banca Digital 2022 realizado por Infocorp, revela que 17% de los bancos de la región tienen por meta transformarse en un banco 100% digital. De hecho, el estudio confirma que las transacciones digitales tuvieron un fuerte incremento, como por ejemplo la apertura del 45% de las cuentas bancarias de la región fueron gestionadas a través de la modalidad on line. Esto quiere decir que los usuarios están volcándose a vivir esta experiencia y el desafío de las entidades es transformar esa vivencia en algo moderno, intuitivo y amigable para el cliente.
La edición del estudio 2022 indica un crecimiento sustancial en los niveles de bancarización de la población y, a su vez, confirma que los bancos detectan solo un 10% de impacto negativo en lo relativo al surgimiento de billeteras digitales y otros actores no bancarios.
Se comprobó un dato alentador que indica que los clientes del 13% de los bancos de la región, ya realizan más del 80% de sus transacciones digitalizadas a través de la app de su banco. 73% de los clientes bancarios en LATAM consideran que la incidencia de la calidad de la experiencia móvil en la imagen del banco es fundamental. Sin embargo, sólo 7 % manifestó estar extremadamente satisfecho con sus canales digitales actuales.
Esta realidad confirma que al término de 2022, el camino de los bancos de la región hacia la digitalización de sus servicios financieros se encuentra aún en etapas iniciales.
Fuente:
https://elcapitalfinanciero.com/un-43-de-los-bancos-de-latinoamerica-y-el-caribe-se-encuentran-actualizando-sus-canales-digitales-revela-estudio-de-infocorp/
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