La distribución minorista está cambiando. Y los pagos también. Sin embargo, no son solo los comercios minoristas los que lideran la transformación.

Hoy más que nunca es el cliente quien está al mando, ya que la tecnología móvil empodera a los compradores, y empuja a los comerciantes a adaptar sus procesos y ampliar sus opciones de pago.

Ofrecer la experiencia de pago adecuada a los clientes es crucial. Ya se ha producido una enorme transformación, pero el ritmo se acelera constantemente, aparecen nuevos métodos de pago, los estándares de seguridad y las exigencias de los consumidores aumentan, y aunque vivimos en un mundo global existen múltiples casuísticas locales que incrementan todavía más la complejidad en los pagos. Nunca ha sido tan importante entender lo que el cliente quiere en lo que a pagos respecta.

Cambios en el panorama de los pagos

La omnicanalidad ya es una realidad. Hace años que venimos hablando de ella, pero no todos los comercios minoristas están preparados. Tampoco se trata ya únicamente de unificar el comercio electrónico con el comercio tradicional en tienda. El mundo está evolucionando y numerosos actores nuevos crean experiencias de consumo y nuevos tipos de comercio en el mercado.

La evolución también se está produciendo a diferentes ritmos en distintas regiones. Por ejemplo, en África las personas están pasando de los pagos en efectivo a los pagos con el móvil en una sola fase, a diferencia de Europa, donde las tendencias de los pagos pasaron del efectivo a las tarjetas de crédito y, a continuación, al teléfono móvil.

Los impulsores de ese cambio

El acceso a una tecnología asombrosa, tanto desde el punto de vista de los consumidores como de los vendedores. Hoy en día, un vendedor puede desplegar un sistema de pagos sólido y seguro de manera rápida y fácil. Antes, la implantación de este tipo de cambios era un proceso lento y laborioso. Entretanto, el acceso de los consumidores a los smartphones y un Internet cada vez más rápido está modificando sus hábitos de compra. Además, gracias a los mercados online, los consumidores pueden convertirse también en vendedores.

Los compradores lo quieren todo, en cualquier momento y lo más fácil posible. El modelo de Uber, que permite a las personas acceder a una plataforma en la que no se participa directamente en el proceso de pago, supone un cambio. Amazon también hizo lo mismo hace una década, cuando puso al servicio de los comercios su propia web para comercializar no solo sus propios productos sino para muchos proveedores como marketplace.

¿Quién impulsa la innovación en materia de pagos, el minorista o el consumidor?

Es una combinación de ambos. Los consumidores siempre han querido comprarlo todo, en cualquier parte y de la manera más fácil. Esa tendencia no se va a detener. Los minoristas tienen que reaccionar a ella. Algunos ya lo han hecho, pero todos los demás están tratando frenéticamente de ponerse al día. También hay otras tendencias como el click and collect, o los marketplaces que están transformando la forma de comprar de las personas.

Probar y comprar es también una tendencia al alza. Puedes ir a la tienda, escoger cinco camisas diferentes, irte a casa y decidir con cuál te quedas. En cuanto a los pagos, solo abonas los artículos con los que te quedas. Es algo que, muy pronto, van a ofrecer cada vez más marcas.

Algunos de los principales hitos en cuanto a pagos en los últimos años

PayPal (el primer método de pago específico online lanzado en el año 2000). Se introdujo hace dos décadas, pero continúa siendo un método de pago online muy robusto y una marca muy conocida, con millones de usuarios.

En segundo lugar, los pagos instantáneos. Es interesante que Europa esté tratando de tener su propio plan de pagos basado en pagos instantáneos: la Iniciativa del Sistema Paneuropeo de Pagos (PEPSI).

El lanzamiento del mercado de Amazon y de servicios de la economía colaborativa, como Uber, Deliveroo, Airbnb… Todas las plataformas que han dado acceso a vendedores individuales y que también permiten la venta de productos de la competencia. Para mí, supone un paso muy importante, porque cambiaron el rumbo de la distribución minorista y, desde entonces, todo el mundo ha seguido su ejemplo.

Tendencias claves que darán forma al futuro de los pagos

Velocidad, comodidad y seguridad. Lo que también resultó sorprendente cuando hicimos la infografía con Limonetik fue que, en Rusia, AliExpress ya tiene una cuota de mercado del 69 %. Veremos más métodos de pago, soluciones, vendedores procedentes de China, una gran presencia de oferta de dicho país en Europa.

Las tendencias claves estarán marcadas por la necesidad de facilidad para los compradores y retailers. Los retailers tendrán que ofrecer tantos servicios y productos como puedan, y eso se va a acelerar porque la gente va a buscar la facilidad de uso.

Desafíos a los que los minoristas se siguen enfrentando en el proceso de pago

Hay que encontrar el equilibrio adecuado entre la mejor experiencia de usuario sin seguridad u ofrecer una experiencia de usuario con muchos pasos pero con un elevado nivel de seguridad.

La Directiva de Servicios de Pago ha llegado para permitir la entrada de nuevos actores que ofrecen nuevos servicios relativos a pagos y al flujo de pagos. Ha traído consigo más limitaciones, pero ha abierto la puerta a la innovación y a nuevas empresas.

Diferencias en las demandas / preferencias de los compradores y los minoristas de determinados países 

Todos los países son muy diferentes en cuanto a comercio y pagos. Por tanto, si como vendedor no entiendes todas esas diferencias, puedes lanzar tu negocio minorista pero no te va a ir bien. El mundo se está globalizando. La regulación también, pero los consumidores continúan siendo locales, con un marco normativo y, a veces, con diferencias culturales. Así que hay que pensar en cómo adaptarse.

Los retailers deben asegurarse de contar con todos los ingredientes para disfrutar de una cobertura global al tiempo que respetan las necesidades y reglamentos locales. Es un rompecabezas en el que se mezclan diferentes piezas, y es muy importante tenerlo en cuenta con soluciones que respondan al conjunto de las mismas.

Con información de:

https://es.worldline.com/