VAASLa batalla de la banca por diferenciarse a través de Valores Agregados

Con todos los canales digitales y móviles cada vez más dominantes en la industria financiera, los Servicios de Valor Agregado (VAS) se están convirtiendo en el nuevo campo de batalla en busca de diferenciación.

En el nuevo panorama, todo el mundo está tratando (o debería estar) de alejarse de la mercantilización. Se trata de la experiencia del cliente, alimentada por datos ricos y procesables que permiten la hiperpersonalización.

La competencia alterada, las necesidades cambiantes de los clientes y las nuevas tecnologías requieren nuevas formas creativas de entregar valor.

Así es como los VAS entran en juego. El término proviene de la industria de las telecomunicaciones e implica servicios que van más allá del núcleo.

Los bancos siempre han ofrecido servicios adyacentes, sin embargo, con un valor agregado cuestionable que se centra en lo que podrían ofrecer frente a lo que los clientes necesitaban.

La próxima generación de VAS incluye servicios tales como capital de trabajo, #payments alternativos, agregación, finanzas personales, relación con el cliente y asesoramiento intersectorial que va mucho más allá de banca.

En tal campo de batalla, el éxito se definirá en gran medida en 2 niveles: 1) La capacidad de adoptar nuevos modelos de negocio de plataforma y forjar asociaciones 2) Infraestructura mediante la cual tecnologías como la nube, el análisis avanzado o la inteligencia artificial serán el facilitador crítico

Fuente:

https://www.linkedin.com/posts/pkriaris_financialservices-payments-personalfinance-activity-6936904916825255936-Po0g?utm_source=linkedin_share&utm_medium=member_desktop_web