Las transacciones declinadas en América Latina: un problema con impacto financiero

Las transacciones financieras declinadas son una realidad común en América Latina, generando inconvenientes tanto para los usuarios como para las instituciones financieras.

Cifras preocupantes:

• Volumen: No hay datos precisos sobre la cantidad total de transacciones rechazadas en la región, pero algunos estudios estiman que la tasa de declinación puede llegar al 5%, una cifra significativa considerando el alto volumen de operaciones digitales que se realizan a diario.
• Pérdidas: Las instituciones financieras pierden miles de millones de dólares cada año debido a las transacciones declinadas. Un estudio de Mastercard del 2021 reveló que las pérdidas en América Latina por este motivo alcanzaron los USD 18 mil millones.

Principales problemas técnicos:

• Fallos en la autenticación: Errores al ingresar datos de la tarjeta, como el número, la fecha de vencimiento o el CVV, son la causa más común de declinaciones.
• Problemas con el emisor de la tarjeta: El banco emisor de la tarjeta puede declinar la transacción por motivos como fondos insuficientes, sospecha de fraude o haber excedido el límite diario de compras.
• Fallos en el sistema del comercio: Errores técnicos en la plataforma del comercio electrónico o en el sistema de pago también pueden provocar declinaciones.

Impacto en las instituciones financieras:

• Pérdidas directas: Las instituciones financieras no reciben el pago por las transacciones declinadas, lo que representa una pérdida de ingresos.
• Daño a la reputación: Las transacciones declinadas pueden generar una experiencia negativa para los usuarios, lo que puede afectar la imagen de la institución financiera y la confianza de los clientes.
• Costos adicionales: Las instituciones financieras deben invertir recursos en la investigación y resolución de las transacciones declinadas.

Medidas para mejorar el procesamiento de transacciones:

• Implementar tecnologías de autenticación más seguras: La biometría, los tokens de seguridad y la verificación en dos pasos pueden ayudar a reducir el fraude y las declinaciones por errores de autenticación.
• Mejorar la comunicación con los emisores de tarjetas: Las instituciones financieras deben trabajar en conjunto con los emisores de tarjetas para identificar y resolver rápidamente los problemas que causan declinaciones.
• Invertir en infraestructura tecnológica robusta: Implementar sistemas de pago confiables y escalables puede ayudar a prevenir fallos técnicos que provoquen declinaciones.
• Educar a los usuarios: Es importante que los usuarios conozcan las medidas de seguridad que pueden tomar para evitar las declinaciones, como ingresar correctamente los datos de la tarjeta y estar atentos a las notificaciones de su banco.

Las transacciones declinadas son un problema que afecta a toda la industria financiera en América Latina. Es crucial que las instituciones financieras implementen medidas para mejorar su capacidad de procesamiento de pagos, a fin de reducir las declinaciones, mejorar la experiencia del cliente y minimizar las pérdidas económicas.

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